Uszkodzona walizka na lotnisku — jak się zachować? [Poradnik Pasażera]

Podróżowanie samolotem może być niezwykle ekscytujące, ale czasem wiąże się z nieprzyjemnymi niespodziankami. Jedną z nich jest uszkodzony bagaż podręczny lub rejestrowany. Dowiedz się, jakie kroki podjąć, aby skutecznie zareklamować uszkodzoną walizkę oraz jakie prawa przysługują Ci w kwestii odszkodowania.

Odszkodowanie za uszkodzony bagaż — kiedy przysługuje?

Martwi Cię uszkodzona walizka? Reklamacja to popularny sposób na odzyskanie strat. Kluczowe jest odwołanie się do Konwencji Montrealskiej z 28 maja 1999 roku, która reguluje sprawy bagażu podróżnego na międzynarodowych lotach. Odszkodowanie przysługuje, gdy uszkodzenie nastąpiło w wyniku działania przewoźnika lub na jego pokładzie. Można wówczas domagać się zapłaty odszkodowania w gotówce, żądać naprawy bagażu albo jego wymiany (w zależności od tego, jak bardzo została uszkodzona walizka w samolocie lub na lotnisku).

Jak zareklamować uszkodzenie walizki na lotnisku?

Nie wiesz, jak zareklamować uszkodzoną walizkę w samolocie? Zacznij od zgłoszenia tego faktu obsłudze lotniska, jeszcze przed opuszczeniem strefy zamkniętej. Biuro Bagażu Zaginionego znajduje się na każdym lotnisku niedaleko punktów odbioru bagażu rejestrowanego i może mieć różne nazwy, np. "Lost and Found" i "Baggage claim". W tym miejscu pracownik lotniska przyjmie zgłoszenie uszkodzenia bagażu i wystawi PIR (Property Irregularity Report), czyli Raport Niezgodności Bagażowej. Ten dokument będzie stanowił podstawę do późniejszej reklamacji bagażowej.

Następnie należy złożyć reklamację w formie pisemnej za pomocą specjalnego formularza, mailowo lub listownie. Formularze znajdziesz na stronie przewoźnika. W reklamacji uszkodzonej walizki na lotnisku należy umieścić:

• Datę, numer rezerwacji i numer lotu;
• Preferowaną formę rekompensaty;
• Kopię kwitu bagażowego oraz raportu PIR;
• Dane rachunku bankowego, na które ma zostać przelane odszkodowanie.

Warto również zrobić zdjęcia uszkodzonej walizki oraz dodać kopię paragonu za jej zakup. Najczęstszymi powodami reklamacji są przetarcia, wgniecenia, dziury w materiale i urwane kółka w walizce podróżnej. Tego typu uszkodzenia mechaniczne nie podlegają reklamacji u producenta, więc zgłoszenie szkody na lotnisku jest jedyną szansą na rekompensatę.

Wysokość odszkodowania za uszkodzony bagaż na lotnisku

Zgodnie z przepisami, maksymalna wysokość odszkodowania za uszkodzoną walizkę na lotnisku wynosi 1288 SDR (Special Drawing Rights). To odpowiada około 7122,65 PLN według średniego kursu NBP z dnia 26 października 2023 roku. Jednak warto zaznaczyć, że kwota stanowi górną granicę odpowiedzialności przewoźnika i nie jest stałym ryczałtem dla poszkodowanego. Ostateczna rekompensata ma na celu pokrycie rzeczywistych strat poniesionych przez pasażera. W praktyce oznacza to, że będziesz musiał dostarczyć przewoźnikowi rachunek za naprawę uszkodzonej walizki podczas lotu lub opinię rzeczoznawcy, która potwierdzi zakres uszkodzeń i koszty ich naprawy.

Ile trwa procedura rozpatrywania reklamacji?

Czas rozpatrywania reklamacji uszkodzonej walizki nie jest określony przez polskie prawo. Może być różny w zależności od przewoźnika i skomplikowania sprawy. W niektórych przypadkach procedura może trwać kilka tygodni. W czasie oczekiwania warto pozostać w kontakcie z przewoźnikiem i śledzić postęp reklamacji.

Warto pamiętać, że na wysłanie reklamacji dotyczącej uszkodzonego bagażu konsument ma 7 dni. Po tym czasie linia lotnicza ma prawo odrzucić skargę.

Kiedy przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania za uszkodzony bagaż?

W niektórych sytuacjach przewoźnik ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania. Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli uszkodzenie walizki podczas lotu wynikało z działania siły wyższej, czyli w okolicznościach, których nie dało się przewidzieć ani uniknąć, takie jak trzęsienie ziemi czy wojna. Ponadto odszkodowanie może być obniżone, jeśli uszkodzenia były wynikiem wadliwego pakowania bagażu. Przykładem jest umieszczenie w walizce nieodpowiednio zabezpieczonych przedmiotów, które mogą popsuć ją od wewnątrz. Dlatego warto zainwestować w specjalne akcesoria do bagażu, np. organizery.

Jak zapobiec uszkodzeniu walizki podczas lotu?

Aby uniknąć problemów z uszkodzoną walizką na lotnisku, przed rozpoczęciem podróży warto podjąć kilka środków ostrożności:

• Streczowanie — lotniska oferują specjalne stanowiska z usługą streczowania. Folia uchroni walizkę przed porysowaniem i wgnieceniami.
• Ubezpieczenie pieniężne — zakup ubezpieczenia to dodatkowa ochrona, która może się przydać w przypadku cennych przedmiotów w walizce.
• Odpowiedni materiał walizki — wybierając walizkę, postaw na trwałe materiały, takie jak poliwęglan, który jest odporny na uszkodzenia mechaniczne. Sprawdź jeden z najlepiej ocenianych modeli - Samsonite Stackd.

Podsumowując, uszkodzenie bagażu na lotnisku to dość często spotykany problem. Jednak z odpowiednią wiedzą i podejściem możesz skutecznie stawić mu czoła. Jako pasażer masz swoje prawa, a obowiązkiem przewoźnika lotniczego jest reakcja na reklamację. Dbając o bagaż oraz mając wiedzę na temat procesu reklamacji uszkodzonej walizki na lotnisku, możesz cieszyć się podróżami bez stresu i zmartwień!